Customer Service Specialist (Global Market)

I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC 

• Đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc theo kế hoạch.
• Tối ưu chất lượng bản dịch và độ chính xác trong giao tiếp với người dùng.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng (CX) và đề xuất cải thiện.
• Duy trì phong thái giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp, đem lại trải nghiệm tốt đối với khách hàng.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

Cầu nối giữa Công ty và Khách hàng trên thị trường quốc tế:

• Theo dõi, phân loại và xử lý các email, thông báo từ Gmail, Google Console và các kênh tương tác người dùng.
• Báo cáo các email/ thông báo quan trọng cho PM để kịp thời xử lý vấn đề.
• Phản hồi feedback/review của User trên các nền tảng Global một cách nhanh chóng, chính xác, phù hợp với văn hoá từng thị trường.
• Báo cáo tiến độ và tình trạng công việc trực tiếp tới quản lý dự án

Cung cấp Insight khách hàng & sản phẩm:

• Tổng hợp, phân tích và báo cáo rating, feedback của User theo tuần.
• Trải nghiệm trực tiếp sản phẩm để ghi nhận insight, đề xuất cải tiến và truyền đạt đến team liên quan (Product – QA – Monetization).

Dịch thuật & quản lý string

• Hỗ trợ dịch, làm string trong App (đa ngôn ngữ).
• Đảm bảo chất lượng bản dịch phù hợp văn hóa từng quốc gia và đúng ngữ cảnh sản phẩm.
• Quản lý hệ thống file string khoa học, đồng bộ, dễ tìm kiếm và tái sử dụng.
• Các công việc khác theo phân công của PM.

III. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG 

1. Kiến thức

• Có từ 02 năm kinh nghiệm đảm nhận vị trí CS Global, CS App, User Support cho môi trường sản phẩm quốc tế, ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty ngành POD / Global App.

• Tiếng Anh thành thạo, có thêm ngôn ngữ khác là lợi thế.

• Hiểu quy trình làm việc nội bộ: tổ chức, quy trình sản phẩm, quy trình quản lý, chia sẻ tài liệu.
• Kiến thức dịch thuật: sử dụng vốn từ linh hoạt, phù hợp văn hoá từng thị trường.
• Kiến thức về sản phẩm: Hiểu rõ tính năng, ưu – nhược điểm sản phẩm, nắm các điểm chạm (touchpoint) giữa khách hàng và ứng dụng.
• Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng: Nhận diện vấn đề qua review/email; Đề xuất hướng xử lý hợp lý và viết thông điệp rõ ràng, thuyết phục; Theo dõi và đánh giá hiệu quả CX.

2. Kỹ năng

• Giải quyết vấn đề: Problem solving, Design thinking.
• Giao tiếp, làm việc nhóm, lắng nghe và truyền đạt thông tin.
• Học hỏi và tự học tốt; Xử lý khủng hoảng.
• Nắm bắt tâm lý & thuyết phục tốt.

3. Tố chất

• Tỉ mỉ, chi tiết.
• Lấy khách hàng làm trung tâm.
• Thấu hiểu tâm lý & insight người dùng.
• Tư duy logic & khả năng tổng hợp tốt.

IV. QUYỀN LỢI

• Thử việc 02 tháng hưởng 100% mức lương chính thức.
• Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức và được tiếp cận các công cụ tốt nhất thị trường.
• Thu nhập không giới hạn: Lương cứng + thưởng KPI, thưởng dự án, lương tháng 13, thưởng Tết,
• Thu nhập lên tới 15 – 18 tháng lương/năm.
• Thưởng và review lương 2 lần/năm.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Trợ cấp tiền ăn trưa khi là nhân viên thử việc.
• Du lịch hàng năm, dã ngoại hàng quý 4 lần/năm, được hỗ trợ du lịch cùng người thân.
• Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của nhà nước khi là nhân viên chính thức.

3 Lý do bạn chọn TP Entertainment:

1 là bạn có cơ hội phát triển bản thân thần tốc:

• Môi trường TP Entertainment luôn phát huy hết điểm mạnh và khả năng sáng tạo của bạn, nhờ đó bạn có cơ hội được tỏa sáng.

• Được làm việc và hướng dẫn trực tiếp bởi Leader giàu kinh nghiệm.

2 là bạn có cơ hội tăng thu nhập không giới hạn:

• Những đóng góp của bạn luôn được công ty ghi nhận rõ ràng nhờ đó thu nhập của bạn được cải thiện nhanh chóng và không giới hạn.

3 là môi trường làm việc lý tưởng:

• Văn hoá công ty đậm đà sâu sắc với 4 giá trị cốt lõi: Hiệu quả, sáng tạo, lấy khách hàng là trung tâm, nhân văn.
• Làm việc tại công ty công nghệ hàng đầu về Mobile app với môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện, sáng tạo.