Fresher Customer Service

I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

• Đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc theo kế hoạch.
• Góp phần duy trì và cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua việc tiếp nhận và phản hồi thông tin người dùng.
• Xây dựng phong thái giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện trong môi trường làm việc cho thị trường quốc tế.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Cầu nối giữa Công ty và Khách hàng trên thị trường quốc tế:

• Theo dõi, phân loại và xử lý các email, thông báo từ Gmail, Google Console và các kênh tương tác người dùng.
• Báo cáo các email/ thông báo quan trọng cho PM để kịp thời xử lý vấn đề.
• Phản hồi feedback/review của User trên các nền tảng Global một cách nhanh chóng, chính xác, phù hợp với văn hoá từng thị trường.
• Báo cáo tiến độ và tình trạng công việc trực tiếp tới quản lý dự án.

Cung cấp Insight khách hàng & sản phẩm:

• Tổng hợp, phân tích và báo cáo rating, feedback của User theo tuần.
• Trải nghiệm trực tiếp sản phẩm để ghi nhận insight, đề xuất cải tiến và truyền đạt đến team liên quan (Product – QA – Monetization).
• Các công việc khác theo phân công của PM.

III. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Kiến thức

• Không yêu cầu kinh nghiệm hoặc có dưới 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service / User Support là lợi thế.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Tiếng Anh thành thạo.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty ngành POD / Global App.
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức về trải nghiệm người dùng và các sản phẩm App/Global.

2. Kỹ năng

• Giải quyết vấn đề: Problem solving, Design thinking.
• Giao tiếp, làm việc nhóm, lắng nghe và truyền đạt thông tin.
• Học hỏi và tự học tốt; Xử lý khủng hoảng.
• Nắm bắt tâm lý & thuyết phục tốt.

3. Tố chất

• Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
• Nhạy bén, thấu hiểu tâm lý & insight người dùng.
• Tư duy logic tốt.

IV. QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN

• Thử việc 02 tháng hưởng 100% mức lương chính thức.
• Có cơ hội làm việc cho Thị trường global – Có cơ hội nghiên cứu và hiểu insight của nhiều tệp khách hàng khác nhau đến từ các quốc gia khác nhau và được tiếp cận các công cụ tốt nhất thị trường.
• Review lương, thưởng 2 lần/năm
• Thu nhập không giới hạn: Lương cứng + thưởng KPI, thưởng dự án, lương tháng 13, thưởng Tết,…
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Trợ cấp tiền ăn trưa, gửi xe hàng tháng.
• Du lịch hàng năm, dã ngoại hàng quý 4 lần/năm, được hỗ trợ du lịch cùng người thân.
• Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của nhà nước khi là nhân viên chính thức.

3 Lý do bạn chọn TP Entertainment:

1 là bạn có cơ hội phát triển bản thân thần tốc:

• Môi trường TP Entertainment luôn phát huy hết điểm mạnh và khả năng sáng tạo của bạn, nhờ đó bạn có cơ hội được tỏa sáng.

• Được làm việc và hướng dẫn trực tiếp bởi đội ngũ giàu kinh nghiệm.

2 là bạn có cơ hội tăng thu nhập không giới hạn:

• Những đóng góp của bạn luôn được công ty ghi nhận rõ ràng nhờ đó thu nhập của bạn được cải thiện nhanh chóng và không giới hạn.

3 là môi trường làm việc lý tưởng:

• Văn hoá công ty đậm đà sâu sắc với 4 giá trị cốt lõi: Hiệu quả, sáng tạo, lấy khách hàng là trung tâm, nhân văn. 
• Làm việc tại công ty công nghệ hàng đầu về Mobile app với môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện, sáng tạo.